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Request Account and Data Deletion — Help My Mind

Review how to request permanent deletion of your Help My Mind account, which data is erased immediately, and which records are subject to legal retention obligations.

How to request account deletion

You can delete your account and personal data at any time directly from the Help My Mind app or through this web page:

Option 1: Online deletion via the website (Web)

  1. Click the "Sign in to delete my account online" button at the bottom of this page (if you are not already signed in).
  2. Check the box acknowledging permanent deletion and enter your account password.
  3. Click "Permanently delete my account" to complete immediate removal.

Option 2: Via the Help My Mind app (Android / iOS)

  1. Open the Help My Mind app on your phone and sign in to your account.
  2. In the side menu or profile settings, go to Settings > Account > Delete account.
  3. Confirm your password to erase your account and data immediately.

Personal data that will be deleted or anonymized

When you delete your account, your personal data is immediately and irreversibly removed or replaced, making it impossible to identify you:

  • Perfil e Cadastro:Nome completo, apelido (nickname), e-mail, CPF, gênero, data de nascimento, foto de perfil e avatar personalizado.
  • Credenciais e Autenticação:Senha de acesso, tokens de sessão e dispositivos confiáveis são invalidados, impedindo qualquer novo acesso à conta.
  • Perfil Profissional:Para profissionais de saúde, o documento de registro profissional é removido e o perfil profissional é desvinculado da conta.

Conteúdos mantidos de forma anonimizada: Publicações, desabafos, comentários, reações e mensagens enviadas não são apagados. Eles permanecem na plataforma sem qualquer vínculo com sua identidade, exibidos como "[Usuário Deletado]".

Data retained under legal obligations

In strict compliance with statutory regulations (LGPD / Marco Civil), certain records are preserved confidentially:

  • Registros de Acesso a Aplicações (Logs):Endereço IP, data e horário de conexões são mantidos sob sigilo pelo prazo legal de 6 meses, conforme o Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
  • Registros Fiscais e Tributários:Informações de cobrança ou faturas de assinaturas anteriores são guardadas pelo prazo prescricional legal (Art. 16, I da LGPD).
  • Dados Anonimizados:Estatísticas gerais sem possibilidade de identificação pessoal para fins analíticos de integridade do sistema (Art. 12 da LGPD).

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