Solicitar eliminación de cuenta y datos — Help My Mind
Revisa a continuación cómo solicitar la eliminación permanente de tu cuenta Help My Mind, qué datos se borran de inmediato y qué información tiene retención legal obligatoria.
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento directamente desde la aplicación Help My Mind o a través de esta página web:
Opción 1: Eliminación en línea por el sitio web (Web)
- Haz clic en el botón "Iniciar sesión para eliminar mi cuenta en línea" al final de esta página (si aún no has iniciado sesión).
- Marca la casilla confirmando la eliminación permanente e ingresa tu contraseña de acceso.
- Haz clic en "Eliminar mi cuenta definitivamente" para completar la eliminación inmediata.
Opción 2: Desde la aplicación Help My Mind (Android / iOS)
- Abre la aplicación Help My Mind en tu teléfono y accede a tu cuenta.
- En el menú lateral o en tu perfil, entra en Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta.
- Confirma tu contraseña para borrar tu cuenta y tus datos de inmediato.
Datos personales que serán eliminados o anonimizados
Al eliminar tu cuenta, tus datos personales se eliminan o sustituyen de forma inmediata e irreversible, haciendo imposible identificarte:
- Perfil e Cadastro:Nome completo, apelido (nickname), e-mail, CPF, gênero, data de nascimento, foto de perfil e avatar personalizado.
- Credenciais e Autenticação:Senha de acesso, tokens de sessão e dispositivos confiáveis são invalidados, impedindo qualquer novo acesso à conta.
- Perfil Profissional:Para profissionais de saúde, o documento de registro profissional é removido e o perfil profissional é desvinculado da conta.
Conteúdos mantidos de forma anonimizada: Publicações, desabafos, comentários, reações e mensagens enviadas não são apagados. Eles permanecem na plataforma sem qualquer vínculo com sua identidade, exibidos como "[Usuário Deletado]".
Datos retenidos por obligación legal
En estricto cumplimiento de la normativa legal (LGPD / Marco Civil), cierta información se conserva confidencialmente:
- Registros de Acesso a Aplicações (Logs):Endereço IP, data e horário de conexões são mantidos sob sigilo pelo prazo legal de 6 meses, conforme o Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Registros Fiscais e Tributários:Informações de cobrança ou faturas de assinaturas anteriores são guardadas pelo prazo prescricional legal (Art. 16, I da LGPD).
- Dados Anonimizados:Estatísticas gerais sem possibilidade de identificação pessoal para fins analíticos de integridade do sistema (Art. 12 da LGPD).
Eliminar tu cuenta en línea ahora
Para confirmar la titularidad de la cuenta y evitar eliminaciones no autorizadas, inicia sesión con tu correo y contraseña para completar la eliminación inmediata.
¿No puedes acceder a tu cuenta u olvidaste tu contraseña? Solicita ayuda en nuestro canal de soporte: Contactar con el Soporte de Help My Mind