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Política de Privacidade

O site e os aplicativos Help My Mind (Android e iOS) são de propriedade da Help My Mind.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos os dados pessoais dos usuários (“Usuário”, “você”) da plataforma (https://helpmymind.com.br) e dos aplicativos móveis (“Plataforma”).

O Help My Mind é o controlador dos dados pessoais tratados em conexão com o uso da Plataforma, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), bem como em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) e a California Consumer Privacy Act (CCPA), quando aplicável.

Ao utilizar nossos serviços (site ou aplicativos), você confirma que leu e compreendeu esta Política e concorda com o tratamento de seus dados conforme aqui descrito.

1. QUAIS DADOS COLETAMOS

1.1 Dados fornecidos por você

Ao criar uma conta, preencher formulários, contratar planos pagos ou entrar em contato conosco, podemos coletar:

  • Nome, sobrenome e apelido (para fins de identificação na comunidade);
  • CPF;
  • CNPJ e registro profissional (ex.: CRM e CRP);
  • E-mail de acesso;
  • Data de nascimento (para validar elegibilidade etária);
  • Dados de pagamento (processados por intermediários terceiros);
  • Preferências e informações de perfil opcional (ex.: interesses, estado de humor);
  • Mensagens, postagens ou interações na comunidade;
  • Permissões dos aplicativos móveis, incluindo notificações push, localização, permissões de acesso a câmera ou microfone, caso utilizadas para funcionalidades específicas do app nas quais serão permitidas por você.
1.2 Dados coletados automaticamente

Ao visitar a Plataforma (site ou apps), coletamos automaticamente:

  • Endereço IP, tipo e versão do navegador ou sistema operacional móvel;
  • Identificadores únicos de dispositivo (ID de dispositivo Android/iOS, IDFA/GAID) e dados de sessão;
  • Dados de cookies, armazenamento local e tecnologias equivalentes em dispositivos móveis;
  • Páginas acessadas, tempo de permanência, cliques e interações na Plataforma;
  • Logs de erro e métricas de desempenho do aplicativo.

Essas “Informações sobre o dispositivo” são coletadas para manter a segurança da Plataforma, personalizar a experiência e gerar métricas de desempenho.

1.3 Dados de terceiros

Podemos receber informações limitadas de parceiros técnicos, como provedores de login (Google, Apple, etc.), apenas mediante seu consentimento explícito.

2. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Tratamos seus dados pessoais para:

  • Criar e gerenciar sua conta na Plataforma;
  • Viabilizar interações sociais e o uso de recursos freemium e premium;
  • Processar pagamentos de planos e gerenciar assinaturas;
  • Garantir a segurança da comunidade e prevenir fraudes ou abusos;
  • Personalizar a experiência e recomendar conteúdos relevantes;
  • Gerenciar notificações push e recursos exclusivos em aplicativos móveis;
  • Cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

A base legal para o tratamento dependerá do tipo de dado e da finalidade, podendo incluir:

  • Execução de contrato (art. 7º, V, LGPD);
  • Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II);
  • Consentimento (art. 7º, I);
  • Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX), sempre observado o equilíbrio entre direitos do usuário e a finalidade.

3. COOKIES, IDENTIFICADORES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Usamos cookies, identificadores de dispositivo e tecnologias equivalentes nos apps e site para funcionamento, segurança e aprimoramento da experiência do usuário.

Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies, nas configurações do navegador ou nas configurações do aplicativo.

Mais detalhes estão disponíveis em nossa Política de Cookies separada.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O Help My Mind não vende dados pessoais.

Podemos compartilhar dados apenas com:

  • Prestadores de serviços (ex.: hospedagem, pagamento, e-mail, segurança);
  • Parceiros de integração (ex.: provedores de autenticação e serviços de análise);
  • Autoridades públicas, quando houver exigência legal ou judicial.

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados são contratualmente obrigados a cumprir medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD e o GDPR.

5. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Seus dados podem ser processados fora do Brasil, em provedores de nuvem localizados, por exemplo, nos Estados Unidos ou União Europeia.

Quando isso ocorrer, garantiremos:

  • Mecanismos adequados de transferência internacional de dados (Cláusulas Contratuais Padrão, conforme GDPR art. 46);
  • Cumprimento dos princípios de necessidade, segurança e transparência exigidos pela LGPD.

6. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

  • Criptografia SSL/TLS em todas as conexões com a Plataforma;
  • Criptografia AES-256 em repouso para dados sensíveis;
  • Controle de acesso e autenticação multifator para administradores;
  • Pseudonimização e limitação de acesso aos dados de usuários;
  • Auditorias periódicas e políticas de resposta a incidentes.

Apesar de todos os esforços, nenhuma transmissão de dados pela internet ou redes móveis é 100% segura. Em caso de incidente de segurança relevante, o Help My Mind notificará os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela lei.

7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

Armazenamos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades do tratamento ou obrigações legais.

Critérios de retenção:

  • Conta ativa: enquanto o usuário mantiver vínculo com a Plataforma;
  • Dados de transação: por até 5 anos, conforme o Código Civil e fiscal;
  • Logs e metadados: por até 6 meses, conforme Marco Civil da Internet;
  • Dados de apps móveis podem incluir logs adicionais de erro ou métricas de uso, armazenados por até 12 meses;
  • Após o prazo, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

Você pode solicitar a exclusão definitiva da conta e dos dados a qualquer momento pelo e-mail suporte@helpmymind.com.br.

8. DIREITOS DO TITULAR

De acordo com a LGPD, GDPR e CCPA, você tem os seguintes direitos:

  1. Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
  2. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  3. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  4. Portabilidade dos dados, mediante requisição;
  5. Eliminação de dados tratados com consentimento;
  6. Informação sobre compartilhamento de dados;
  7. Revogação do consentimento;
  8. Oposição ao tratamento quando aplicável;
  9. Solicitação de cópia dos dados em formato estruturado (JSON/CSV).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

📧 suporte@helpmymind.com.br

O Help My Mind responderá às solicitações dentro de até 15 dias úteis ou conforme prazos legais aplicáveis.

9. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site e aplicativos podem conter links para plataformas de terceiros.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada serviço externo antes de fornecer dados pessoais.

10. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política pode ser atualizada periodicamente.

Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma (site ou aplicativos).

O uso contínuo dos serviços após a atualização implica aceitação das novas condições.

11. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Se você tiver dúvidas ou solicitações sobre esta Política, entre em contato com nosso setor encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

E-mail: dpo@helpmymind.com.br

Endereço: Rio de Janeiro/RJ, Brasil